Uma impressora imprimindo símbolos e caracteres estranhos assusta qualquer um. Você manda um contrato de duas páginas e recebe dezenas de folhas cheias de códigos sem sentido, letras soltas e sinais que parecem outro idioma, às vezes com uma única linha por página até a bandeja esvaziar.
Apesar da aparência de defeito grave, o equipamento quase sempre está funcionando. O problema está na comunicação entre computador e impressora: a mensagem sai de um lado em um formato que o outro não entende.
Driver errado, linguagem de impressão incompatível e cabo com defeito são os suspeitos mais frequentes, e dá para identificar cada um em poucos minutos.
Primeiro, cancele tudo
Antes de investigar, interrompa o desperdício. Desligue a impressora pelo botão, cancele os documentos pendentes no computador e só então ligue de novo. Se você religar sem limpar a fila, a impressora retoma o mesmo trabalho corrompido e volta a consumir papel.
No Windows, a fila fica em Configurações, Bluetooth e dispositivos, Impressoras e scanners. Quando um documento se recusa a sair da lista, reinicie o spooler de impressão pelo aplicativo Serviços, procurando por “Spooler de Impressão” e clicando em Reiniciar.
Driver errado
É a causa mais comum. O driver traduz o documento para os comandos que aquele modelo específico entende, e cada fabricante escreve os seus de forma diferente. Um driver de outro modelo, mesmo da mesma marca, pode gerar exatamente esse tipo de página.
A troca acontece sem que o usuário perceba. O Windows às vezes instala sozinho um driver genérico ao detectar a impressora, uma atualização do sistema substitui a versão correta ou alguém escolhe na lista um modelo com nome parecido. Uma HP LaserJet P1102 e uma HP LaserJet P1102w, por exemplo, usam pacotes distintos.
A correção passa por remover a impressora do computador, excluir o driver antigo e instalar a versão oficial baixada do site do fabricante, sempre buscando pelo código exato do modelo.
Em casos de erro de driver da impressora mais teimosos, desinstalar também o pacote pelo Gerenciamento de Impressão do Windows evita que a versão errada volte sozinha.
Linguagem de impressão incompatível
Impressoras falam idiomas diferentes. As mais comuns são PCL, criada pela HP e adotada por muitos fabricantes, e PostScript, frequente em modelos corporativos e gráficos.
Existe ainda uma categoria mais simples, chamada GDI ou baseada em host, presente em várias lasers de entrada, que depende inteiramente do computador para montar a página.
Quando o driver envia uma linguagem que a impressora não reconhece, ela imprime o código como se fosse texto. O próprio conteúdo das folhas ajuda no diagnóstico:
- Linhas começando com %!PS-Adobe indicam um driver PostScript enviando dados para uma impressora que não entende essa linguagem;
- Trechos com @PJL ou sequências de símbolos em blocos costumam aparecer quando um driver PCL fala com uma impressora GDI;
- Páginas com caracteres aleatórios e sem padrão algum apontam mais para cabo, porta ou arquivo corrompido.
Em escritórios, o problema surge muito quando alguém usa um driver universal, como o HP Universal Print Driver, em um modelo que não é compatível com ele.
A solução é a mesma do item anterior: instalar o driver específico do modelo, na versão indicada pelo fabricante.
Cabo USB ou porta com defeito
Se o driver está correto e os caracteres continuam aparecendo de forma aleatória, a mensagem pode estar se corrompendo no caminho. Cabos USB dobrados, com o conector frouxo ou muito longos perdem dados durante a transmissão, e a impressora recebe informação truncada.
Os testes são rápidos. Troque o cabo por outro, de preferência com até 3 metros, ligue direto em uma porta USB do computador, sem hub nem extensão, e experimente outra porta. Em desktops, as portas traseiras, soldadas na placa-mãe, costumam ser mais estáveis do que as frontais.
Arquivo ou programa específico
Às vezes, só um documento sai com problema. PDFs com fontes incorporadas de forma incomum ou arquivos gerados por sistemas antigos podem confundir o driver.
Tente imprimir o mesmo arquivo por outro programa, ou use a opção de imprimir como imagem, disponível no Adobe Acrobat Reader em Avançado, dentro da janela de impressão. Se a folha sair correta, o defeito está no arquivo e não na impressora.
Passo a passo de diagnóstico
Para chegar à causa sem trocar peças à toa, siga esta ordem:
- Imprima a página de autoteste pelo painel ou pelo botão da impressora. Se ela sair normal, o hardware está bom e o problema vem do computador;
- Imprima a página de teste do Windows nas propriedades da impressora. Se falhar, o suspeito passa a ser o driver ou a conexão;
- Teste outro documento em outro programa. Um bloco de notas com uma frase simples já basta;
- Limpe a fila e reinicie o spooler, eliminando trabalhos corrompidos;
- Troque o cabo e a porta USB. Em impressoras de rede, confira se o endereço IP não mudou;
- Reinstale o driver oficial do modelo exato;
- Teste em outro computador. Se lá funcionar, o problema está na configuração do primeiro.
Quando nenhuma etapa resolve e até o autoteste sai com defeito, a falha pode estar na placa lógica ou no firmware da impressora. Atualizar o firmware pelo site do fabricante resolve alguns casos. Nos demais, a assistência técnica passa a ser o caminho.
O que fazer para não acontecer de novo?
A maior parte das ocorrências termina na reinstalação do driver correto. Guarde o link da página de suporte do seu modelo, evite aceitar drivers genéricos sugeridos pelo sistema e mantenha um cabo USB reserva em bom estado.
Em ambientes com várias impressoras, identifique cada uma pelo nome completo do modelo no Windows para ninguém escolher a errada na hora de instalar.
Tudo o que a sua impressora precisa
Com a impressora de volta ao normal, o próximo passo é manter os suprimentos em dia. Na Mundoware, você encontra toners, cartuchos e tintas originais e compatíveis para as principais marcas, além de papéis, cabos e acessórios para o escritório e o home office.
Se você quer comprar suprimentos de impressão com excelente custo-benefício, Super Cashback em todas as compras e cupons de desconto exclusivos, a Mundoware é a loja perfeita. Estamos esperando por você!
